Customer Intelligence Analist

Voor een retailorganisatie zijn wij op zoek naar een gedreven marketing data analist, die zich gaat richten op het ontwikkelen van analyses en voorspellende modellen en op basis van klantinzichten een advies uitbrengt aan de marketeers. Onze opdrachtgever heeft winkels in heel Nederland, een goed lopende web shop en een succesvol loyaliteitsprogramma.

De marketing database is volgens de nieuwste technieken ontwikkeld, bevat (vrijwel realtime) alle klant- en transactiegegevens en biedt daarmee een schat aan on- en offline data. Als analist weet jij het klantgedrag te lezen en hierop jouw advies te baseren. Je ontwikkelt diverse voorspellende modellen voor marktbewerkingsdoeleinden, bij voorbeeld op het vlak van segmentatie, churn en klantwaarde. Als analist lever je een belangrijke bijdrage aan de verdere optimalisering van programma's en campagnes, zodat klanten het juiste aanbod, via het juiste kanaal (email, direct mail en folder) en op het juiste moment ontvangen.

De organisatie heeft een begin gemaakt met trigger based marketing, de volgende stap is marketing automation. Daarnaast zijn er ontwikkelingen op het gebied van mobile (nieuwe app) en een nieuwe website, waardoor het mogelijk wordt om gepersonaliseerde content aan te bieden.

Je werkt nauw samen met jouw collega's uit het Business Intelligence team. Er zijn diverse nieuwe initatieven gestart in de organisatie waaraan jij met je analytische kennis een bijdrage kunt leveren.

Taken en verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen van analyses voor het verkrijgen van inzicht in klantgedrag en -voorkeuren (dit is verreweg het belangrijkste onderdeel van jouw takenpakket)
• Analyseren en optimaliseren van de effectiviteit van campagnes en het doen van verbetervoorstellen
• Het maken van selecties voor campagnes
• Ontwikkelen van voorstellen voor de invulling van het loyaliteitsprogramma en cross- en upsell mogelijkheden
• Optimaliseren van de kwaliteit van de database en adviseren over dataverrijking

• WO opleiding
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring
• Kennis van CRM systemen en tooling (bij voorkeur KNIME, Selligent, IBM Modeler, Google Analytics, Big Query, Coosto)
• Kennis van online retail en marketing

Persoonlijk profiel

• Sterk analytisch, resultaat- en kwaliteitsgericht
• Probleemoplossend en initiatiefrijk
• Gericht op samenwerken
• Proactief en overtuigingskracht

De cultuur kenmerkt zich door de dynamiek van retail. Het is een informele, platte organisatie met weinig structuur en veel vrijheid. Je komt terecht in een warme omgeving en een leuk team.